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客户服务 / SERVICE
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产品理念:需求引导创新。

紧跟市场需求,启发创新思维,才能持续地进行产品创新。密切关注市场需求变化的信息,并根据市场的变化,客户的需求,不断推陈出新,既做好老产品的改进完善,也注重持续不断开发新产品,满足市场需求。通过开发新技术,推出新产品,满足消费需求。

质量理念:追求零缺陷、持续改进。

俗话说,没有质量的劳动等于无效劳动,在企业生产中,没有质量的劳动不但是无效劳动,还要增加企业的生产成本。精心策划、严密的过程控制和持续改进是实现零缺陷的重要手段。

质量方针:不断开发和满足顾客的需求是我们永恒的追求。

不断开发新产品引导和满足顾客期望的需求;不断满足国内外顾客对摩擦材料产品内在和外观的质量需求,争取超越顾客的期望;不断解决顾客的关注焦点,提高顾客的满意度。

服务理念:秉承一贯为客人提供安全、可信、守时、高品质、极具技术竞争力合灵活创新的服务理念。

(1)建立和顾客间的良好关系  

顾客除了注重产品还会注重这个企业的文化,企业的理念,企业的服务,建立与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证,树立以消费者为中心的观念,一切从消费者出发,并将此观念贯穿到企业生产经营的全过程中。树立全心全意为消费者服务的经营宗旨,真正认识到维护消费者的利益就是维护自己的利益,忽视乃至侵害消费者权益的行为无异于自杀行为。

(2)用实际工作行动来服务  

我们不仅要提倡和展示“以客为尊,倾心服务”这一工作理念的职业道德风采,更应用实际工作行动来完美诠释“顾客至上”的人本服务精神。服务工作在坚持秉承“满意服务高于一切”的宗旨前提下,根据变化的环境来制定适应现实需要的个性化服务。

(3)建立自己核心技术能力。  

形成以自主研究和开发为核心的技术创新战略,通过多种途径,从核心能力的五个维度出发,不断提高自主创新能力。



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